完美人生

工商時報【方明╱台北報導】

由本報主辦的「2016臺灣服務業大評鑑」，昨（7）日假寒舍艾美酒店舉行盛大頒獎典禮，行政院副院長林錫耀出席頒獎典禮致詞時強調，期待服務業品質年年精進，而要達成這個目標有賴業者共同努力，政府也將扮演協助角色，要讓台灣成為觀光客最嚮往的地方。

林錫耀表示，服務業是台灣重要的產業，占國內GDP產值6成以上，服務業的「量」不但已成為主流，在「質」方面的軟實力也逐年進步。他特別強調，工商時報連續5年舉辦評鑑活動相當不簡單，且每年評鑑內容深入、廣泛，主題也愈來愈豐富，他要代表政府向主辦單位表達萬分肯定，也期望藉由評鑑的競爭，使國內服務業日益精進，除了給國人美好的消費體驗，也要讓台灣成為旅客們最嚮往的地方。

金管會主委丁克華致詞時表示，銀行、證券、保險服務人員高達80萬人，占國內就業人口數7％～8％，占服務業從業人員比例也高達12％，金融業定位在「精緻服務業」，金融業除專業做好、客戶互動往來之外，更重要是提倡金融業服務到位，要將客戶當最好的朋友。他進一步指出，儘管科技、網路、支付系統愈來愈進步，但科技始終不能取代人性，透過評鑑的調查，可將金融業「質」與「人性」更進一步提升。

「2016臺灣服務業大評鑑」稽查單位柯南國際專案發言人莊永良表示，今年的評鑑稽查39個業種、店點家數高達447家，受稽的第一線服務人員高達2,235人，評鑑廣度與深度都再創新高。

今年服務評鑑主題為「到位服務」，得獎金牌企業中，104人力銀行、誠品書店、遠傳電信、台中亞緻大飯店、吉野家、小林眼鏡等連續5年拿下金牌榮譽，以「五連霸」的成績，在服務產出的品質上坐穩業界龍頭寶座。

此外，今年得獎名單有不少新面孔，其中，大型購物網站PChome、汽車賣場Lexus、平價連鎖餐廳石二鍋、連鎖美髮業者Happy Hair、壽險業的中國信託台灣人壽、高雄市政府便民專線，過去未進入前3名榜單中，今年卻一舉奪下金牌，表現最為驚豔。

而今年服務業大評鑑新增的最大獎項「年度金牌大賞」由雲品溫泉酒店奪得，雲品不僅是休閒度假飯店類的金牌，更在服務應變力、服務續航力及服務魅力上，表現出優於其他業種金牌的成績，「年度金牌大賞」實至名歸。

旺旺中時集團副總裁吳根成表示，期許藉由這個專業評鑑，激勵國內服務業精益求精，讓美好服務在全台生根茁壯，成為台灣最美麗的風景。

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